Términos y Condiciones del Servicio SmartPend

Fecha de última actualización: 21 de octubre del 2025

Ubicación: Guadalajara, Jalisco, México.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Este acuerdo (en adelante, los "Términos y Condiciones" o el "Acuerdo") rige el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) SmartPend (en adelante, el "Servicio"), propiedad de y operada por Gustavo Quintero (en adelante, "SmartPend", "nosotros", "nuestro").

Al acceder, registrar una cuenta, navegar o utilizar de cualquier manera el Servicio, el usuario (en adelante, "el Cliente", "tú", "su") declara haber leído, entendido y aceptado sin reservas quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad y Aviso de Cookies, los cuales forman parte integrante de este Acuerdo.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes acceder ni utilizar el Servicio. El uso del Servicio por parte de personas que no tengan capacidad legal para contratar, incluyendo pero no limitándose a menores de edad, queda prohibido.

2. Descripción del Servicio SmartPend

SmartPend es un sistema de gestión de tareas y pendientes diseñado para empresas y profesionales. El Servicio permite a los usuarios registrados, asignar, dar seguimiento y documentar soluciones a tareas, así como asociarlas a empresas y servicios específicos. Las funcionalidades principales incluyen, pero no se limitan a:

• Registro y clasificación de pendientes.
• Asignación de responsables y cambio de estados de las tareas.
• Documentación de acciones y soluciones aplicadas.
• Adjuntar archivos y documentos a cada pendiente.
• Funcionalidades de inteligencia artificial para el dictado y análisis de datos (en planes que lo incluyan).
• Dashboard para el análisis de rendimiento y KPIs.
• Gestión de usuarios, empresas y servicios de manera centralizada.

El Servicio se ofrece bajo diferentes modalidades de contratación (Planes Básico, Profesional y Vitalicio), cuyas características específicas se detallan en la sección de "Planes de Servicio y Facturación".

3. Contrato de Licencia de Uso (SaaS)

Para los planes Básico y Profesional, SmartPend concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante el período de vigencia de la suscripción contratada, de conformidad con los términos aquí establecidos.

Esta licencia autoriza al Cliente a:

• Utilizar el Servicio para sus fines comerciales internos de acuerdo con el número de usuarios permitidos en su plan contratado.
• Acceder a las actualizaciones y mejoras del Servicio que se publiquen durante la vigencia de su suscripción.

Esta licencia NO autoriza al Cliente a:

• Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, explotar o comercializar de cualquier manera el Servicio o cualquier parte del mismo.
• Descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar descubrir el código fuente o la estructura subyacente del software.
• Modificar, crear trabajos derivados, traducir, adaptar, mejorar o degradar el Servicio.
• Alquilar, arrendar, prestar o conceder derechos de uso del Servicio a terceros.
• Utilizar el Servicio para fines ilegales, inmorales o que violen los derechos de terceros.
• Sobrecargar los servidores de SmartPend con un volumen de solicitudes desproporcionado que pueda afectar la estabilidad del Servicio para otros clientes.

4. Planes de Servicio y Facturación

SmartPend ofrece los siguientes planes de servicio, cuyas características y precios están detallados en la sección "Planes y Precios" de nuestro sitio web https://smartpend.com. Los precios y características pueden ser modificados por SmartPend en el futuro, con un preaviso de al menos 30 días para los clientes existentes.

4.1. Planes Básico y Profesional (Modalidad SaaS)

Estos planes se contratan mediante una suscripción mensual o anual, con pago por adelantado. El pago se procesa a través de los medios de comunicación indicados en la plataforma (correo electrónico o WhatsApp) y se activa una vez confirmado el abono.

• Facturación: El cargo se realizará de forma recurrente al inicio de cada período de facturación (mensual o anual). El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de facturación.
• Impuestos: Todos los precios están expresados en moneda nacional (MXN) y no incluyen impuestos aplicables, los cuales serán adicionados al total a pagar según corresponda.
• Falta de Pago: Si el pago no se realiza en la fecha de vencimiento, SmartPend se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso al Servicio tras un período de gracia de 3 días. Transcurrido este plazo sin pago, la cuenta podrá ser cancelada y todos los datos asociados podrán ser eliminados de forma permanente tras un preaviso de 15 días.
• Cancelación: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento comunicándolo a través de los canales de soporte. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación vigente, y no se realizarán reembolsos por los períodos ya pagados.

4.2. Plan Vitalicio (Modalidad Licencia Perpetua)

• Pago Único: El Plan Vitalicio requiere un pago único de acuerdo al precio establecido en la sección "Planes y Precios" de nuestro sitio web https://smartpend.com, que otorga al Cliente una licencia perpetua para usar la versión del software de SmartPend disponible en el momento de la compra.
• Entrega del Código: Una vez realizado el pago, SmartPend proporcionará al Cliente una copia del código fuente del software, junto con las instrucciones para su instalación en un servidor propio del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que el código fuente proporcionado es propiedad intelectual exclusiva de SmartPend y se entrega bajo una licencia de uso estrictamente limitada. El código es intransferible, inalienable y no sublicenciable, y no podrá ser cedido, vendido, arrendado, ni compartido con terceros bajo ninguna circunstancia. Queda estrictamente prohibido modificar, alterar, adaptar, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, descompilar, o intentar extraer cualquier parte del código fuente, su estructura, algoritmos o lógica subyacente. Cualquier intento de modificación o alteración del código constituirá una violación grave de este acuerdo y dará derecho a SmartPend a rescindir la licencia inmediatamente y a buscar las indemnizaciones correspondientes.
• Responsabilidades del Cliente: A partir de la entrega, el Cliente es el único responsable de:
  • Hosting y Alojamiento: Contratar y mantener su propio servidor o servicio de hosting para la instalación del software.
  • Requisitos Técnicos del Servidor: El Cliente debe contar con un servidor que tenga instalado y correctamente configurado Apache o Nginx, PHP versión 8.4, MariaDB 10.11.11 (o equivalentes compatibles), así como cualquier otro componente necesario para la correcta ejecución del software. Es responsabilidad del Cliente asegurar que el entorno cumpla con los requisitos mínimos especificados por SmartPend.
  • Dominio: Configurar y gestionar su propio nombre de dominio para acceder a la plataforma.
  • API de ChatGPT: Contratar, pagar y configurar su propia clave de API de OpenAI para hacer uso de las funcionalidades de inteligencia artificial. SmartPend no proporciona tokens de ChatGPT para este plan.
  • Copias de Seguridad: Realizar y gestionar sus propias copias de seguridad de la base de datos y los archivos. SmartPend no se responsabiliza por la pérdida de datos en instalaciones del Plan Vitalicio.
  • Mantenimiento y Actualizaciones: La versión del software se entrega "tal como está" y no incluye actualizaciones futuras. Las mejoras y nuevas funciones desarrolladas con posterioridad a la fecha de compra no serán incluidas, salvo que se contraten por separado.
• Soporte: El Plan Vitalicio incluye una capacitación inicial limitada a un máximo de 10 personas y un soporte de puesta en marcha limitado a 2 meses desde la fecha de instalación o hasta un máximo de 20 ajustes (corrección de errores o pequeñas mejoras a medida), lo que ocurra primero. Este soporte no incluye mantenimiento continuo.

5. Propiedad Intelectual y Confidencialidad (Protección del Código)

SmartPend, sus logotipos, gráficos, interfaces, diseños, código fuente, bases de datos, y todo el contenido y material relacionado con el Servicio, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de México y tratados internacionales. Todos los derechos, título e interés sobre dichos materiales son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Gustavo Quintero.

5.1. Para Planes SaaS (Básico y Profesional)

El Cliente reconoce y acepta que no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, sino únicamente una licencia de uso conforme a lo estipulado en la cláusula 3.

5.2. Para el Plan Vitalicio (Cláusula Específica de NDA para el Cliente)

En consideración a la entrega del código fuente bajo el Plan Vitalicio, el Cliente se compromete a lo siguiente:

1. Confidencialidad: El Cliente declara que el código fuente de SmartPend es información confidencial y propietaria de Gustavo Quintero. Se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre dicho código y a no revelarlo, divulgarlo, ni hacerlo accesible a terceros en ninguna circunstancia.
2. Prohibición de Reproducción y Distribución: Queda estrictamente prohibido al Cliente copiar, reproducir, distribuir, vender, alquilar, ceder, o de cualquier manera transferir el código fuente o cualquier parte del mismo a terceros.
3. Prohibición de Creación de Productos Competidores: El Cliente se compromete a no utilizar el código fuente, ni la estructura, algoritmos o lógica del mismo, como base para crear, desarrollar, o promover un producto o servicio que compita directa o indirectamente con SmartPend.
4. Prohibición de Ingeniería Inversa: El Cliente no podrá realizar ingeniería inversa, descompilar, ni intentar extraer el código fuente o los secretos comerciales embebidos en el software.
5. Uso Restringido: La licencia de uso perpetuo otorgada es exclusivamente para la operación interna del Cliente dentro de su propia organización. No se permite la instalación o uso del software para prestar servicios a terceros como si fuera un servicio propio (reseller o white-label).
6. Prohibición de Modificaciones por Personas No Autorizadas: Queda terminantemente prohibida la alteración, modificación o manipulación del código fuente, su estructura, documentación o cualquier elemento entregado por parte de personas que no cuenten con una autorización expresa, individual y por escrito emitida por Gustavo Quintero. Cualquier autorización deberá especificar claramente su alcance y duración.
7. Violación del Acuerdo: Cualquier violación de estas cláusulas constituirá un incumplimiento grave del Acuerdo y dará derecho a SmartPend a rescindir inmediatamente la licencia, sin perjuicio de buscar las indemnizaciones y remedios legales que correspondan por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo pero no limitándose a lucro cesante y daño emergente.

6. Política de Soporte Técnico

SmartPend ofrece soporte técnico a través de los canales indicados en la sección de contacto de nuestro sitio web https://smartpend.com.

• Planes Básico y Profesional: El soporte técnico y el mantenimiento correctivo (corrección de errores) están incluidos durante toda la vigencia de la suscripción. Nos esforzaremos por responder a las solicitudes en un plazo máximo de 3-48 horas hábiles.
• Plan Vitalicio: El soporte está limitado a 2 meses desde la fecha de instalación o hasta 20 ajustes, como se especificó en la cláusula 4.2. La capacitación inicial se brinda por una única ocasión y está limitada a un máximo de 10 personas. Transcurrido este período, cualquier solicitud de soporte, capacitación adicional o modificación podrá ser cotizada y contratada por separado, a discreción de SmartPend.
• Alcance del Soporte: El soporte técnico se limita a problemas relacionados con el funcionamiento del software tal como se ofrece. No incluye soporte para la configuración del servidor, dominio, o servicios de terceros (como la API de OpenAI) en el caso del Plan Vitalicio, ni capacitación adicional del personal del Cliente fuera de lo estipulado.

7. Política de Reembolsos

Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nosotros.

• Planes Básico y Profesional (SaaS): Debido a la naturaleza digital de nuestro servicio y a que ofrecemos una versión de demostración pública para que los clientes evalúen la plataforma antes de contratar, no se ofrecen reembolsos una vez que el acceso al servicio ha sido habilitado y el período de facturación ha comenzado. Las excepciones solo podrán ser consideradas en caso de que el servicio presente fallas técnicas críticas y generalizadas que impidan su uso por completo, y que no puedan ser resueltas en un plazo de hasta 9 días.
• Plan Vitalicio: Dada la entrega de un activo tangible como es el código fuente, no se realizarán reembolsos una vez que el código ha sido entregado al Cliente. El Cliente tiene un período de 24 horas después de la confirmación del pago para solicitar la cancelación del pedido antes de que se proceda con la entrega del código.

8. Política de Copias de Seguridad (Backups)

La seguridad de los datos del Cliente es una prioridad, pero es fundamental entender las responsabilidades de cada parte.

• Planes Básico y Profesional (SaaS): SmartPend realiza copias de seguridad diarias de la base de datos y los archivos de todos los clientes. Se mantendrán hasta 2 copias simultáneas. Sin embargo, el Cliente es el responsable final de la integridad de sus datos críticos. SmartPend no garantiza la recuperación total de los datos en caso de una pérdida catastrófica y se exime de cualquier responsabilidad por daños directos o indirectos derivados de la pérdida de datos.
• Plan Vitalicio: SmartPend no realiza ni es responsable de las copias de seguridad de las instalaciones bajo el Plan Vitalicio. La responsabilidad de implementar y verificar un régimen de copias de seguridad eficaz y regular recae íntegramente en el Cliente.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SmartPend no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pero no limitándose a pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio, o daños emergentes, que surjan del uso o la incapacidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de SmartPend ante el Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el importe total pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores a la fecha en que se originó el reclamo.

El Servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". SmartPend no otorga garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. No garantizamos que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o que los resultados del uso del Servicio serán precisos o fiables. Las funcionalidades de IA, como el dictado, dependen de servicios de terceros y su precisión puede variar.

10. Terminación del Servicio

SmartPend podrá suspender o rescindir el acceso del Cliente al Servicio de manera inmediata y sin previo aviso en caso de que el Cliente incurra en cualquiera de los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones aquí establecidos.
• Uso del Servicio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que violen los derechos de terceros.
• Falta de pago conforme a lo estipulado en la cláusula 4.
• Intento de dañar, comprometer la seguridad o sobrecargar la infraestructura de SmartPend.

En caso de terminación, el Cliente perderá todo derecho a acceder al Servicio y a los datos asociados, salvo que se le indique lo contrario. SmartPend podrá, a su discreción, conservar los datos durante un período de 30 días para que el Cliente pueda solicitar una copia, transcurrido este tiempo serán eliminados permanentemente.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de la aplicación de convenciones internacionales. Para la resolución de cualquier controversia que derive del presente Acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

SmartPend se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada a los Clientes a través de correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado del Servicio después de la notificación constituirá la aceptación de los términos modificados.

13. Información de Contacto y Facturación

Para cualquier pregunta, duda o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Servicio, la facturación o el soporte técnico, el Cliente puede contactar a SmartPend a través de:

• Correo Electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +52 33 3946 0097
• Sitio Web: https://gustavoquintero.dev

El responsable del tratamiento de datos y la prestación del servicio es Gustavo Quintero.

Al contratar o al utilizar el Servicio, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.